Woocommerce Menu

Vanlige spørsmål om frakt og betaling

<!doctype html>

 

 

GENERELLE SPØRSMÅL


HVOR LANG TAR DET Å MOTTA BESTILLINGEN NÅR JEG HAR PLASSERT DEN?

Vi sender bestillingen din innen 2-5 virkedager etter at betalingen for bestillingen er mottatt.

For bestillinger til USA tar frakten vanligvis opptil 12 dager å ankomme, og for land utenfor USA, opptil 17 dager.

Vær oppmerksom på at mange faktorer utenfor vår kontroll kan påvirke den totale leveringsdatoen, og derfor kan vi bare gi et estimat.

FRAKTDESTINASJONER

Vi kan sende til alle steder i USA eller til hvilken som helst internasjonal adresse!


HVOR SENDER DU FRA?

Våre store varehus er spredt over Europa, Singapore, Thailand og India.

Det vil ikke være klart hvilket land bestillingen din opprinnelig ble sendt fra når du mottar den, da vi ruter bestillingen din gjennom andre land for å skjule opprinnelsen for å være diskret.

Vi angir aldri organisasjonens navn på noen av pakkene dine.

Dette sikrer absolutt konfidensialitet ved å beskytte både deg og leverandøren du kjøpte fra, og totalt sett øker sannsynligheten for at du mottar bestillingen din uten problemer.

 

ER DET MULIG Å SENDE EN ORDRE TIL EN POSTBOKSADRESSE?

Ja, det er ikke noe problem å sende bestillingen til en postboksadresse.

Hvis du vil at bestillingen din skal sendes til en APO-adresse (Army Post Office), kan du imidlertid spørre vårt kundeserviceteam for å se om vi kan hjelpe deg.

 

ER DET NOEN ANDRE MÅTER JEG KAN BESTILLE PRODUKTENE DINE ANNEN GJENNOM NETTSIDEN DIN

Dessverre er svaret nei. Vi spesialiserer oss på internettsalg, og produktene våre er kun tilgjengelige via nettsiden vår.

BESTILLING I MASSE


KAN DU SENDE I bulk eller i store mengder?

Ja, vi kan ta imot større bestillinger, da vi har vært hos våre faste kunder i årevis.

Når vi oppfyller bulkbestillinger, deler vi opp bestillingen din i flere mindre separate forsendelser som er små nok til å ikke tiltrekke oppmerksomheten til tollerne.

Uansett hva den totale størrelsen på bestillingen din er, behandles hver separat pakke med samme nivå av diskresjon og pakking som en mindre bestilling.

I tillegg oppgir vi kun ett enkelt håndterings- og portogebyr for hele bestillingen din, uavhengig av hvor stor bestillingen din er!

VÅRE DISKRETTE EMBALLASJONSMETODER


HVORDAN SIKKER DU AT INNHOLDET I PAKKEN
MIN FORBLIR DISKRET?

  1. Alle pakker er nøye pakket og pakket inn på en ikke-påtrengende måte for å sikre at innholdet er beskyttet under frakt.
  2. For å unngå å vekke unødvendig mistanke, holdes samlede forsendelsesstørrelser på et minimum ved å dele dem opp i mindre konvolutter (noe som også reduserer fraktkostnaden).
  3. Vi kan pakke varene dine inn i andre ikke-beskrivende gjenstander, som leker, kassetter
  1. Organisasjonens navn, så vel som alt annet som kan antyde det terapeutiske innholdet i hver pakke, er aldri angitt på pakkeetiketten eller innholdsfortegnelsen.
  2. Emballasjestrategier endres jevnlig for å sikre optimal leveringssuksess.
  3. Forsendelser sendes fra en rekke forsendelsessteder over hele verden for å bidra til å skjule den opprinnelige plasseringen til våre depoter.

FRAKTVARIGHET


HVOR LANG TAR DET FØR BESTILLINGEN MIN KOMMER?

For bestillinger til USA:
Leveringstiden varierer fra 5 til 17 dager.

For ikke-amerikanske destinasjoner:
Leveringstiden varierer fra 5 til 17 dager.

ENDRING AV BESTILLINGER


HVORDAN KAN JEG ENDRE BESTILLINGEN MIN ETTER DEN ER PLASSERT?

Jeg la inn bestillingen, men jeg har ikke betalt ennå:

Det er mulig å endre bestillingen så ofte du vil.

Bare se bort fra ordrebekreftelsen du mottok og legg inn en ny.

Alternativt kan du endre en bestilling du allerede har lagt inn:

  • Logg inn på kontoen din;
  • Velg bestillings-IDen du vil gjøre endringer i;
  • Velg «Rediger ordre».

Jeg har allerede lagt inn og betalt for bestillingen:

Det er mulig å gjøre justeringer i bestillingen din hvis den allerede er betalt så lenge vi ikke har pakket og sendt den.

Du må imidlertid ta kontakt med vårt kundeserviceteam så snart som mulig:

Gi oss beskjed via skjemaet på siden Kontakt oss (husk å inkludere bestillings-ID) for å advare oss om å vente med å pakke eller sende bestillingen din til du har gjort de endringene du ønsker.

BETALER FOR BESTILLINGEN DIN


HVILKE BETALINGSMÅTER GODTAR DU?

Vi tilbyr raske, sikre og enkle kredittkortbetalinger fra store kredittkortleverandører:

61-612636-visa-mastercard-amex-american-express-clipart

Vi anbefaler å bruke PayPal siden det er anerkjent og, viktigst av alt, en pålitelig betalingsløsning:

607605-midt

 

HVOR LANG TAR DET Å BEHANDLE BETALINGEN MIN?

Betalinger behandles vanligvis innen 2 til 3 virkedager.

Hvis betalingsleverandøren nekter en betaling (for eksempel når feil kontodetaljer ble angitt), vil du bli varslet via e-post. Hele betalingsprosedyren må da gjøres om i dette tilfellet.

Etter at transaksjonen er riktig fullført og validert, vil vi sende bestillingen din innen 24 timer.

JEG PLASSERT BESTILLINGEN, MEN HVORDAN BETALER JEG?

Etter at bestillingen din er fullført, vil du motta en e-post med betalingsinstruksjoner.

Hvis du ikke har mottatt den, vennligst kontakt oss , så sender vi den til deg på nytt med en gang.

For å unngå unødvendige forsinkelser, bør betalingsinstruksjonene følges nøye.

Hva gjør jeg hvis kredittkortet mitt ikke ble belastet etter at jeg la inn en bestilling?

Etter en transaksjon vil ikke kortet ditt bli debitert umiddelbart. Verifisering kan ta alt fra to timer til to dager.

Hvis kortet ditt ikke er belastet innen 2 til 3 virkedager etter at du la inn bestillingen din, vennligst kontakt oss, så skal vi se nærmere på det.

Hva om kredittkortets faktureringsadresse er forskjellig fra leveringsadressen?

Dette vil ikke være noe problem. Hvis betalingsgatewayen vår anbefaler oss å sjekke denne bestillingen, kan du bli bedt om å gi ekstra bekreftelse.

Hvis faktureringslandet ditt ikke er det samme som leveringslandet ditt, må du bruke en alternativ betalingsmåte.

 

HVORDAN KAN JEG KONTROLLERE STATUS PÅ BETALINGEN MIN?

For å se om betalingen din fortsatt venter på bekreftelse; har mislyktes med verifisering, eller har blitt godkjent, skriv inn bestillingsnummeret og e-postadressen her:

*Betalinger gjort via et kredittkort eller PayPal kan ta alt fra 2 timer til 2 dager før
validering, selv om vi vanligvis behandler og sletter betalinger innen 1-2 dager.

 

SPOR LEVERINGEN DIN


HVOR FINNER MIN SPORINGSKODE?

Sporingskoden din blir aktiv innen 2-5 dager etter at du har betalt for bestillingen og den
er sendt fra vårt lager.

Hvis du ikke har mottatt den fra oss via e-post ennå,
logg inn på nettstedet ditt her og gå til Min konto > Bestillingslogg for å finne det:

*Betalinger gjort via et kredittkort eller PayPal kan ta alt fra 2 timer til 2 dager før
validering, selv om vi vanligvis behandler og sletter betalinger innen 1-2 dager.

 

For leveranser innenfor Norge, eller for importerte produkter som har ankommet amerikanske tollvesen, spor bestillingen din på USPS.COM :

www.usps.com

Du kan spore pakken din for å finne plasseringen når som helst under leveringsprosessen, enten den sendes lokalt eller internasjonalt på:

www.aftership.com

portaltjeneste
etterskipet

 

HVORFOR VISER SPORINGSNETTSTEDET AT BESTILLINGEN MIN IKKE HAR BLYTTET PÅ 5 DAGER?

Dette har en tendens til å skje når en vare oppbevares i tollen og venter på klarering.

Ikke vær bekymret, siden det ikke nødvendigvis betyr at det er et fraktproblem.

Kontakt oss imidlertid umiddelbart hvis sporingskoden viser at bestillingen din ikke har flyttet på 10 dager, og vi vil undersøke problemet så snart som mulig.

Du kan også ringe ditt lokale EMS-kontor eller USPS-filial med denne sporingskoden for å se nærmere på situasjonen.

HVORFOR GJENNER IKKE SPORINGSNETTSTEDET MIN SPORINGSKODE?

Hvis vi for øyeblikket ikke har nok lager tilgjengelig i USA til å oppfylle bestillingen din, kan det hende vi må importere den fra et av våre andre internasjonale varehus.

Når leverandøren av leveringstjenesten i det landet henter bestillingen din fra vårt lager, sendes den til et sentralt regionalt logistikksenter hvor den avventer godkjenning fra tolleksport. Først da utsteder de en sporingskode, og disse trinnene kan ta opptil 3 virkedager.

Hvis du derimot ikke har mottatt en sporingskode etter 3 virkedager, vennligst kontakt oss .

Kunder i USA anbefales å spore pakkene sine ved å bruke www.aftership.com til de ankommer landets grenser.

Etter det kan du bruke nettstedet www.usps.com for å spore pakken din.

Vi anbefaler å registrere din e-postadresse og sporingskode på USPS sin nettside, slik at du kan motta jevnlige oppdateringer om fremdriften av forsendelsen.

FRAKT FORSINKELSER


ER FORSINKELSER I FRAKT MULIG?

Ja, det er sannsynlig.

Vi gir et estimat for forventet leveringsankomst basert på vår statistikk og tidligere erfaring, men det er underlagt flere eksterne faktorer utenfor vår kontroll, som blant annet posttjenestens effektivitet, fortolling og internasjonale transittruter.

Vanligvis ankommer 80–85 % av luftpostforsendelsene innen 10 virkedager, og 15–20 % kommer innen 10–15 virkedager. Dette avviket skyldes påliteligheten til andre postleverandørers tjenester.

HVA ER ÅRSAKEN TIL DISSE FRAKTFORSINKELSENE?

Pakkene reiser først fra lokale til nasjonale postknutepunkter og avventer deretter fortollingsbehandling både ved eksportpunktet fra landet vårt lager ligger i og så igjen til landet du mottar pakken din. Når den er godkjent for import, tar den seg gjennom de regionale postknutepunktene for å endelig komme til deg.

Hver påfølgende fase påvirker den totale leveringstiden. Selv om de fleste av disse prosedyrene gjennomføres raskt og effektivt, vil et brudd i forsyningskjeden føre til at den neste blir forsinket.

 

JEG VENTER FORTSATT PÅ MIN ORDRE LEVERES, HVA TAR SÅ LANG?

Før du kontakter oss angående sen levering, vennligst sjekk kontoen din ‘Ordrehistorikk’ og finn ut hvor mange virkedager som har gått siden du la inn bestillingen.

Bestillingen din skal nå deg senest dag 15 (eller 17 hvis du er basert utenfor USA).

Men hvis den ikke har kommet innen da, vennligst kontakt oss slik at teamet vårt kan prøve å løse problemet.

TOLLRYDDING


HVA ER SJANSENE FOR AT TOLLENS KOMMER TIL AT BESLAG PAKKEN MIN?

Det er svært usannsynlig på grunn av vår diskrete pakketilnærming. Vi har en suksessrate på 99,9 % når det gjelder å levere produkter til våre forbrukere i USA, Canada, Europa og Sør-Afrika.

Uansett har vi en gratis erstatningspolicy, så vi vil levere produktet på nytt én gang gratis eller kreditere kontoen din for et fremtidig kjøp.

Når du sender oss en e-post med det offisielle varselet om beslaget fra postkontoret eller tollvesenet, vil vi levere det på nytt i USA innen 5 – 12 virkedager, eller til en internasjonal adresse innen 5 – 17 dager.

HVOR LANG TAR DET Å RYDDERE TOLL?

Vanligvis tar det opptil 5 dager før tollvesenet klarerer varene dine.

De viktigste kildene til forsinkelser inkluderer fortolling i landet hvor produktene eksporteres fra, samt toll i destinasjonslandet.

Av denne grunn kan leveringssporingsnettstedet vise at bestillingen din ikke har flyttet seg på 5 dager.

VED MOTTA LEVERINGEN DIN


Ved bruk av EMS (USPS) sporet frakt kreves en signatur ved ankomst.

HVORFOR MÅ JEG SIGNERE NÅR BESTILLINGEN KOMMER?

Vi prøver vårt beste for å sikre at du mottar produktene du har bestilt.

For å være sikker på at tjenesteleverandøren leverte produktene dine på en vellykket måte, krever vi at du bekrefter at du mottok bestillingen ved å signere for bestillingen på leveringstidspunktet.

I tillegg hjelper det oss med å motvirke falske påstander fra enten kunder eller tjenesteleverandører om bestillinger som ikke blir levert.

PROBLEMER MED LEVERING


HVORFOR HAR BESTILLINGEN MIN BLITT BORT?

Det kan være to grunner til at du ikke har mottatt bestillingen din:

1. Det kan ha blitt feilplassert i posten:

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din eller et varsel om at bestillingen din er tilbakeholdt i tollen etter 30 dager, vennligst kontakt oss via vår Kontakt oss- side med ditt bestillings-ID-nummer.

Så snart vi kan bekrefte at du ikke har mottatt bestillingen din, sender vi den til deg på nytt for egen regning.

2. Ordren kan ha blitt beslaglagt av tollvesenet.

I de sjeldne tilfellene dette skjer, vennligst gi oss beskjed ved å sende oss en forespørsel via skjemaet på vår Kontakt oss – side.

Det kan hende vi trenger at du sender oss et bilde eller en skannet kopi av beslagsbrevet fra toll og avgifter du mottok, slik at teamet ditt kan bekrefte om varene ble beslaglagt og deretter diskutere refusjonsalternativer med deg for bestillingen din, eller så sender vi de manglende varene på nytt. til deg gratis.

OMFRAKT


BESTILLINGEN MIN BLIR OMFRIST, MEN HVORFOR TAR DET SÅ LANG?

Når du legger inn en bestilling hos oss forstår vi at du vil ha varene dine så snart som mulig.

Hvis en tidligere bestilling fra oss ble beslaglagt av tollen fordi den inneholdt varer som er forbudt å importere, kan det føre til at adressen din blir flagget.

Det er derfor risikabelt å sende deg pakker som inneholder anabole steroider til samme sted regelmessig, da Tollvesenet kan bli mistenkelig.

Dette vil føre til at de inspiserer hver oversjøiske pakke du får sendt til adressen din i fremtiden, uansett om den er fra oss eller ikke, noe som igjen fører til at alle leveransene dine blir forsinket.

Hvis vi må sende noen av varene dine på nytt, tar vi den største forsiktighet for å sikre at vi ikke forårsaker unødvendige fremtidige ulemper for deg.

For å sikre at varene som sendes til deg på nytt kommer frem, kan teamet vårt be deg om å oppgi en annen mottaksadresse enn den du ga oss tidligere.

De vil da enten sende den fra et annet internasjonalt lager eller dele opp bestillingen din i flere mindre og atskilte pakker.

VÅRT SELSKAP OG PRODUKTER


ER DET LOVLIG Å KJØPE DISSE PRODUKTENE?

Fordi regelverket endres fra land til land, bør du konsultere en kunnskapsrik advokat om landets standarder og begrensninger.

KOMME I KONTAKT MED LAGET VÅRT


HVA ER DEN BESTE MÅTEN Å KONTAKTE DEG?

Vårt dedikerte kundestøtteteam er alltid klar til å hjelpe og tar sikte på å svare på dine spørsmål så raskt som mulig.

Hvis du har ytterligere spørsmål eller generelle forespørsler som ikke ble dekket ovenfor, hvis du har problemer med bestillingen din, eller trenger råd for å velge de riktige produktene for deg, vennligst send teamet vårt en melding via skjemaet på vår Kontakt oss – side.

VÅRE KONTORTIDER:

Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig fra mandag til fredag ​​og svarer vanligvis på meldingene dine via e-post innen 48 arbeidstimer.